WiFi Onboarding bzw. Verbindung mit der App funktioniert bei der Waschmaschine nicht

Ausgabe

• Der Onboarding Prozess kann nicht abgeschlossen werden
• Keine Verbindung von Waschmaschine/Trockner/Kältegerät zu App möglich

Gilt für

• Waschmaschinen mit Connectivity
• Trockner mit Connectivity
• Kühl-Gefrier-Kombination mit Connectivity

Lösung

Führe den Onboarding Prozess wie in der Bedienungsanleitung beschrieben durch.

Kommt eine Verbindung mit dem Gerät nicht Zustande, prüfe die folgenden Punkte:

1. Ist die Signalstärke des Routers in der Nähe des Geräts ausreichend?
   
   Bild1: Signalstärke WLAN
   

• Wenn nein, verstärke das Signal deines Routers z. B. mit einem Repeater.
• Wenn ja, nächster Schritt
  
  

2. Sendet das WLAN Modul vom Haushaltsgerät?

• Aktiviere wie in der Bedienungsanleitung beschrieben die WLAN Remote Funktion an deinem Haushaltsgerät.

• Prüfe am Smartphone das Signal vom Haushaltsgerät.
  
  Bild 2: Anzeige Netzwerkeinstellung Handy
  
  

• Wenn kein Signal vom Haushaltsgerät gesendet wird, setzte die Einstellungen an deinem Haushaltsgerät auf die Werkseinstellungen zurück. Hinweise dazu findest du in der Bedienungsanleitung oder in dem Artikel "Wie stelle ich die Netzwerkeinstellungen zurück"
• Wird das Signal erkannt, setzte die Einstellungen an deinem Haushaltsgerät auf die Werkseinstellungen zurück. Lösche ebenfalls das Gerät in der App.
  
  

3. Lösche die APP und installiere sie neu.

• Gebe deine Zugangsdaten erneut ein.
  
  

4. Starte den WLAN-Verbindungsprozess am Gerät wie in der Bedienungsanleitung beschrieben.

• Zum Reset drücke folgende Tastenkombination:
  
  Bild 3: Beispiele für die Tastenkombination bei verschiedenen Displays

5. Führe erneut den Onboarding Prozess wie in der Bedienungsanleitung beschrieben durch.


6. Helfen oben genannte Tipps nicht weiter, wende dich zur Störungsbehebung an unseren Kundendienst.